Cách nói quyết định gần như toàn bộ. Cùng một mong muốn, nói theo hướng này thì được giúp, nói theo hướng kia thì thành khó xử cho cả hai.
Nên mở đầu thế nào
- Nói rõ bạn muốn hiểu kỹ hơn trước khi quyết
- Xin ý kiến thêm một nơi nữa
- Nói rằng bạn vẫn muốn tiếp tục theo dõi ở đây
- Ba câu đó đặt đúng không khí
- Mục thứ ba là câu quan trọng nhất
Câu thứ ba là câu gỡ mọi hiểu lầm. Nó nói rõ bạn không định rời đi.
Có nên nói thẳng không
- Nên
- Nói thẳng dễ hơn nhiều so với đi xin rồi giấu
- Trước sau gì họ cũng biết
- Biết qua đường khác thì mới thành chuyện
- Mục thứ tư là lý do
Giấu rồi bị phát hiện là tình huống khó xử nhất. Nói trước thì không có gì để khó xử.
Nên tránh cách nói nào
- Tránh so sánh với nơi khác
- Tránh nói người quen khuyên vậy
- Tránh ám chỉ bạn không tin họ
- Nói về nhu cầu của mình thay vì nói về họ
- Mục thứ tư là nguyên tắc gọn nhất
Mọi câu bắt đầu bằng nhu cầu của bạn đều an toàn. Mọi câu bắt đầu bằng đánh giá đều rủi ro.
Họ phản ứng không vui thì sao
- Nói lại một lần cho rõ ý
- Rồi vẫn tiến hành
- Quyền hỏi thêm là quyền của bạn
- Đừng vì một phản ứng mà bỏ việc cần làm
- Mục thứ tư là điều nên nhớ
Phản ứng ban đầu không phải lúc nào cũng là quan điểm cuối. Nói rõ rồi thường ổn.
Về chuyện xin luôn giấy tờ trong cùng cuộc nói chuyện
- Nói xong thì xin luôn bản tóm tắt và kết quả
- Xin trong cùng một lần thì gọn cho cả hai
- Đừng nói một lần rồi quay lại xin lần nữa
- Chuẩn bị sẵn danh sách cần xin
- Mục thứ tư là việc làm trước ở nhà
Một cuộc nói chuyện gọn ghẽ để lại ấn tượng tốt. Danh sách chuẩn bị trước làm được điều đó.
Về chuyện hỏi họ gợi ý nơi nào
- Hỏi thẳng anh chị thấy nên hỏi thêm ở đâu
- Câu hỏi này biến việc thành hợp tác
- Và họ thường có gợi ý tốt
- Họ biết ai đang làm nhiều việc này
- Mục thứ ba là lợi ích bất ngờ
Câu hỏi này đổi hẳn không khí. Từ chỗ đi ra ngoài thành chỗ cùng tìm cách.
Về chuyện kể lại kết quả cho họ nghe
- Xin xong thì quay về kể lại
- Kể cả khi ý kiến hai bên giống nhau
- Nhất là khi hai bên khác nhau
- Không quay lại là cách làm đứt quan hệ
- Mục thứ tư là điều nên tránh
Đi rồi im lặng là chuyện hay xảy ra nhất. Nó làm hỏng thiện chí của cả lần sau.
Về chuyện đừng dùng ý kiến thứ hai làm vũ khí
- Đừng mang ý kiến bên kia ra để ép bên này
- Trình bày như một thông tin, không phải như một phán quyết
- Hỏi anh chị nghĩ sao về cách nhìn đó
- Cách hỏi này giữ cho cuộc trao đổi mở
- Mục thứ ba là câu nên dùng
Một câu hỏi mở thì được trả lời. Một lời trích dẫn để ép thì chỉ gây phòng thủ.
Về chuyện người nhà cũng nên thống nhất cách nói
- Cả nhà nên nói cùng một giọng
- Một người nói nhẹ, một người nói nặng thì rối
- Bàn trước ở nhà rồi cử một người nói
- Những người khác không nói thêm lúc đó
- Mục thứ ba là cách làm gọn nhất
Nhiều người cùng nói thì thông điệp bị loãng. Một người nói thay cho cả nhà thì rõ ràng.
Về chuyện giữ thái độ bình thường sau đó
- Xin xong thì mọi việc vẫn như cũ
- Đừng tự thấy ngại khi quay lại
- Sự ngại ngùng của bạn làm không khí nặng hơn thực tế
- Cư xử bình thường thì mọi thứ bình thường
- Mục thứ ba là điều hay bị quên
Phần lớn sự khó xử là do mình tự tạo ra. Cư xử tự nhiên là cách giải quyết.
Về chuyện chọn đúng lúc để nói
- Đừng nói lúc họ đang giữa việc khác
- Xin một khoảng ngắn để trao đổi riêng
- Nói ngắn gọn, đừng vòng vo
- Cả hai bên đều đỡ nặng nề hơn
- Mục thứ hai là cách mở đầu nên dùng
Nói vội giữa hành lang thì dễ bị hiểu lệch. Xin một khoảng riêng là đủ để câu chuyện đúng nghĩa.
Bốn thứ luôn đi cùng bạn khi chuyển
- Giấy giới thiệu và tóm tắt bệnh án
- Phim và kết quả bản gốc
- Danh sách thứ đang dùng và thứ từng gây phản ứng
- Bài này thêm: ba câu mở đầu đã chuẩn bị sẵn
Ba thứ đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Chuyển tuyến là chuyện của hệ thống, không phải đánh giá về bạn
- Nó nói nơi nào làm được việc cần làm
- Không nói tình trạng của bạn nặng tới đâu
- Không phải nơi nào cũng cần làm được mọi thứ
- Và chuyển đi thường không có nghĩa là cắt đứt với nơi cũ
- Mục thứ hai là điều cả site này lặp lại
Hiểu nhầm chỗ này làm người ta hoảng khi nghe hai chữ chuyển tuyến. Nó là chuyện tổ chức, không phải chuyện tiên lượng.
Đi khám ngay, không chờ ngày hẹn chuyển, nếu
- Dấu hiệu nặng lên rõ rệt trong lúc chờ
- Đau ngực, khó thở, hoặc yếu một bên người
- Sốt cao không hạ hoặc lơ mơ khó đánh thức
- Chảy máu bất thường hoặc nôn không dứt
- Hoặc bất cứ dấu hiệu nào đến đột ngột
Năm dấu hiệu này lặp lại ở mọi bài, và ngày hẹn chuyển không phải thứ để chờ khi đang xấu đi.
Câu hỏi thường gặp
Nên mở đầu thế nào?
Nói rõ bạn muốn hiểu kỹ hơn trước khi quyết, và xin ý kiến thêm một nơi nữa.
Có nên nói thẳng không?
Nên. Nói thẳng dễ hơn nhiều so với đi xin rồi giấu, vì trước sau gì họ cũng biết.
Nên tránh cách nói nào?
Tránh so sánh, tránh nói người khác khuyên vậy, và tránh ám chỉ bạn không tin họ.
Họ phản ứng không vui thì sao?
Nói lại một lần cho rõ ý, rồi vẫn tiến hành. Quyền hỏi thêm là quyền của bạn.